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#73 So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Die Customer Journey ist der Prozess, den Ihre Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen zurücklegen. Es beginnt, wenn sie zum ersten Mal etwas über Ihr Unternehmen erfahren und geht bis zum Ende, wenn sie Ihr letztendliches Ziel erreichen, beispielsweise einen Einkauf zu tätigen oder sogar Stammkunde zu werden.
Es kann auch enden, wenn sie Feedback geben oder sogar eine Beschwerde einreichen. Sie müssen die Kundenerfahrung verstehen, die Ihre Marke liefert. Das Abbilden der Customer Journey ist der beste Weg, diese zu visualisieren.