#93 Social Commerce – für Anfänger

​Social Commerce ist einer der beliebtesten und am schnellsten wachsenden Trend in der Welt des Online-Verkaufs. Obwohl die Prinzipien ähnlich sind, unterscheidet sie sich vom herkömmlichen E-Commerce. Wie wir sehen werden, gibt es viele Gründe, auf Social Commerce zu achten.

In diesem einfachen Leitfaden für Anfänger werden wir vorstellen, was Social Commerce ist und was nicht, sehen, wie es begann, und seine Vorteile untersuchen. Wir werden auch einige Leitprinzipien teilen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce ist die Nutzung von sozialen Netzwerken und anderen Plattformen mit sozialer Interaktion für E-Commerce-Transaktionen. Anstelle eines Links zu einem Online-Shop, in dem die Transaktion stattfinden kann, erfolgt der Kauf über das soziale Netzwerk oder die Plattform.

Die Verkaufsaktivität findet außerhalb der Webseite des Einzelhändlers in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder Pinterest statt. Der gesamte Verkaufsprozess, von der Kultivierung des Verkaufs bis zum Warenkorb, wird im sozialen Netzwerk abgeschlossen. Dies unterscheidet sich vom E-Commerce, der auf der Webseite des Unternehmens stattfindet.

Einige unterscheiden stark zwischen Social Commerce und Social Shopping, wobei sich “Commerce” auf die Nutzung sozialer Netzwerke durch Anbieter und “Shopping” auf die Aktivität des Käufers bezieht. Die Konzentration auf diese Unterscheidungen kann Unternehmen dabei helfen, Systeme zu entwickeln, um sie zu verbessern. Unabhängig davon, wie tief Sie diese Unterscheidungen treffen möchten, sind sie miteinander verbunden und arbeiten zusammen.

Eine kurze Geschichte des Social Commerce

Der Begriff wurde von Yahoo! im Jahr 2005, um eine Reihe von Social-Shopping-Tools wie benutzergenerierte Inhalte, Benutzerbewertungen, gemeinsame Auswahllisten usw. zu beschreiben.

Das Konzept wurde von David Beisel und Steve Rubel weiterentwickelt. David Beisel konzentrierte sich auf benutzergenerierte Werbeinhalte auf E-Commerce-Webseiten. Steve Rubel konzentrierte sich auf kollaborative E-Commerce-Tools, mit denen Kunden Ratschläge von vertrauenswürdigen Personen erhalten und Produkte und Dienstleistungen kaufen können. Zusammen erhöht dies das Vertrauen und den Umsatz.

Mind-Map

Facebook hat 2007 einen Marktplatz eröffnet. 2014 wurde eine Schaltfläche “Kaufen” hinzugefügt. Zahlungen und einkaufbare Seiten wurden 2015 hinzugefügt. Facebook for Business hilft Ihnen beim Einrichten eines Shops auf den Plattformen Facebook und Instagram.

Mind-Map

Instagram hat 2015 einen Shop-Button hinzugefügt, gefolgt von Produkt-Tags im Jahr 2016. Shopify- und BigCommerce-Integrationen wurden im Jahr 2017 hinzugefügt. Einkaufbare Beiträge wurden im Jahr 2018 hinzugefügt. Dieses Beispiel zeigt einen Instagram-Shop, den Sie mit Facebook for Business erstellen können. Sie können einen ähnlichen Shop für Facebook erstellen.

Mind-Map

Pinterest hat 2015 käufliche Pins und 2016 einen Warenkorb hinzugefügt. Mit Pinterest Business können Sie ein Geschäftskonto einrichten, damit Sie über die Pinterest-Plattform mit dem Verkauf beginnen können.

16 Vorteile des Social Commerce

Es gibt viele Vorteile, sozial zu verkaufen, hier sind die großen:

1. Engagement

Es hilft Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es platziert die Marken dort, wo die Kunden sind, und bietet ihnen eine einfache Möglichkeit zur Interaktion.

2. Vertrauen

Die Fähigkeit des Kunden, mit dem Unternehmen zu interagieren, trägt dazu bei, Vertrauen in das Unternehmen aufzubauen. Kunden lernen die Mitarbeiter des Unternehmens kennen, führen Gespräche mit den Unternehmensvertretern, lassen sich ihre Fragen beantworten und diskutieren Feedback. Für potenzielle Kunden ist es einfacher, einem Unternehmen zu vertrauen, wenn sie Feedback und Empfehlungen von anderen sehen können.

3. Teilen

Social Commerce erleichtert Kunden den Austausch von Nachrichten über ihre Einkäufe. Sie können Informationen mit ihren Freunden oder dem Publikum teilen und Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen abgeben.

4. Bewertungen

Kunden können problemlos Bewertungen und Kommentare zu Produkten des Unternehmens hinterlassen. Dies hilft, Vertrauen in die Produkte und Autorität in der Marke aufzubauen.

5. Gemeinschaft

Kunden können über die Marke und die Produkte problemlos miteinander interagieren. Dies kann eine Community-Bindung rund um die Marke aufbauen, die für das Unternehmen und die Kunden großartig ist. Kunden können sich akzeptiert fühlen, Trends schaffen, Trends folgen und Influencern folgen oder Influencer für die Art des Produkts oder der Dienstleistung werden.

6. Sozialer Beweis

Social Proof schafft Vertrauen in das Unternehmen. Wenn potenzielle Kunden Bewertungen, Feedback, positive Kommentare und Diskussionen rund um die Marke sehen, vertrauen sie eher auf einen Kauf.

7. Trends

Trends sind in sozialen Netzwerken leichter zu finden und zu verfolgen.

8. Marketing

Unternehmen können Marketingtechniken einsetzen, um Umsatz und Bekanntheit zu steigern. Techniken umfassen:

  • Social Media Grafiken
  • Video, um Produkte zu zeigen
  • Informative Beiträge
  • Abstimmung über Produktauswahl
  • Umfragen
  • Bitten Sie die Benutzer, Fotos und Kommentare zu teilen
  • Benutzerbeiträge teilen
  • Prominenten
  • Promotions
  • Werbegeschenke
  • Direkte Links zu einem Warenkorb

9. Gezielte Werbung

Unternehmen können ihre Zielgruppe auf sozialen Plattformen mit Anzeigen ansprechen, die auf ihren Aktivitäten und Vorlieben basieren. Soziale Plattformen bieten umfangreiche Werbetools, die gut mit dem Handel zusammenarbeiten.

10. Nachfrage

Social Commerce erleichtert das Verständnis der Nachfrage nach einem Produkt. Potenzielle Kunden kaufen eher, wenn ein Produkt stark nachgefragt wird oder wenn es schwer zu finden ist. Sie möchten nichts verpassen, was ihre Freunde genießen. Wenn es knapp ist, wird dem Produkt im Kopf des Käufers ein höherer Wert zugewiesen und es wird sich für ihn einzigartiger oder spezieller anfühlen.

11. Hier sind Kunden

Anstatt zu versuchen, potenzielle Kunden von einer Social-Media-Plattform auf Ihre Webseite zu locken, können Sie mit Social Commerce an sie verkaufen, wo sie sich bereits auf der Social-Media-Plattform befinden. Dies macht es viel einfacher, Ihre Zielgruppe zu finden und erleichtert es ihnen, Sie zu finden. Dies bedeutet auch, dass viele potenzielle Käufer Ihre Produkte entdecken, die möglicherweise keine andere Möglichkeit haben.

12. Es ist nicht nur eine Verkaufsplattform

Social Media beinhaltet Verkäufe, aber es ist viel mehr als das. Potenzielle Käufer, die möglicherweise nicht nach Produkten suchen, sind dort, wenn sie nicht auf einer Verkaufswebsite wären. Sie haben die Anzeigen, die Freigaben, die Likes und die Kommentare gesehen. Sie wurden auf das Produkts aufmerksam. Sie können verkauft werden, auch wenn sie nicht deshalb dort sind.

13. Kunden können über das soziale Netzwerk kaufen

Sie fordern einen potenziellen Kunden nicht auf, die Sicherheit der sozialen Plattform zu verlassen um auf Ihrer Webseite einen Kauf zu tätigen. Dies erleichtert den Verkauf an sie und hilft, Vertrauen in den Verkauf aufzubauen.

14. Online-Shopping wird zu einer sozialen Erfahrung

Typisches Online-Shopping ist ein Solo-Erlebnis. Im Vergleich zum Einkaufen mit Freunden lässt es zu wünschen übrig. Social Commerce erweitert das Einkaufserlebnis um das soziale Erlebnis.

15. Popularität

Social Commerce ist eine beliebte Wahl für den Online-Verkauf. Im Jahr 2020 wurde der globale Social-Commerce-Markt auf 86,4 Milliarden US-Dollar geschätzt. Bis 2027 werden voraussichtlich 604,5 Milliarden US-Dollar veranschlagt. Dies ist eine erstaunliche Anzahl von Umsatz- und Wachstumspotenzialen. Facebook hat einige erstaunliche Instagram-Zahlen gemeldet, bei denen 83% der Käufer neue Produkte oder Dienstleistungen entdecken, 81% nach Produkten oder Dienstleistungen suchen und 80% entscheiden, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

16. Praktisch

Der Komfort von Social Commerce ist eine seiner größten Stärken. Der Kunde kann ein Produkt recherchieren und kaufen, ohne seine Lieblingsplattform verlassen zu müssen und sofort zu dem zurückkehren, was er auf dieser Plattform getan hat.

​5 Prinzipien des Social Commerce

Im Laufe der Jahre haben sich viele Social-Commerce-Prinzipien entwickelt, die Ihnen helfen können, Ihren Social-Shop zu starten und auszubauen.

1. Optimierung

Verwenden Sie die Daten Ihrer sozialen Plattform, um das Käufererlebnis zu optimieren. Dies schließt Farben, Text, Bilder usw. ein. Stellen Sie sicher, dass die Bilder und der Text schnell geladen werden. Design für Mobile First und Test auf mehreren Geräten.

Bilder – Verwenden Sie vertikale Bilder. Die meisten Benutzer surfen auf sozialen Plattformen auf Smartphones im Hochformat. Pinterest empfiehlt ein Verhältnis von 2:3, damit das Bild nicht abgeschnitten wird. Verwenden Sie ein Bild, das Kunden auf einen Blick verstehen können.

Text – Erstellen Sie eine kurze Kopie mit nicht mehr als 100 Zeichen für den Titel und 500 Zeichen für die Beschreibung.

Logo – Verwenden Sie unbedingt Ihr Logo, aber platzieren Sie es nicht in der unteren rechten Ecke. Dieser Bereich kann mit Produktsymbolen abgedeckt werden.

Überlagerung – Fügen Sie eine Überlagerung hinzu, um das Produkt hervorzuheben.

Video – Führen Sie mit einem klaren Haken. Halten Sie Videos zwischen 6 und 15 Sekunden. Verwenden Sie Textüberlagerungen oder Beschriftungen für diejenigen, die bei ausgeschaltetem Ton zuschauen.

Lokalisierung – Übersetzen Sie den Text für jede Sprache, auf die Sie abzielen, und veröffentlichen Sie jede als andere Anzeige.

2. Erstellen Sie gemeinsam nutzbare Inhalte

Erstellen Sie die Art von Inhalten, die Ihre Follower mit ihren Freunden teilen möchten. Ich empfehle Inhalte, die einen Mehrwert bieten, anstatt “Ich wette, Sie werden dies nicht teilen” und “Teilen, wenn Sie finden”. Ich ignoriere diese selbst.

3. Publikumsbewusstsein

Denken Sie daran, dass nicht jeder auf einer sozialen Plattform ein Produkt kaufen möchte.  Influencer Marketing Hub berichtete, dass 18% der Generation Z eine soziale Plattform verlassen, wenn sie zu kommerzialisiert ist.

4. Sammlungen erstellen

Erstellen Sie Sammlungen ähnlicher Produkte zu saisonalen Ereignissen, Trends, die Sie von Ihren Followern bemerkt haben usw.

5. Metriken

Unternehmen verwenden Standard-Social-Media-Messungen, um Kennzahlen wie Return on Investment (ROI), Reach und Reputation zu analysieren. Unternehmen können auch Likes, Retweets und Shares anzeigen, um die Interaktion der Verbraucher zu messen. Verwenden Sie dies, um Ihren Verkaufsinhalt zu verbessern.

Schlussgedanke

Social Commerce ist der natürliche Fortschritt des Online-Kaufs. Je mehr Menschen Zeit in sozialen Netzwerken verbringen und sich von Freunden beraten lassen, desto mehr Unternehmen werden die Vorteile dieser Netzwerke nutzen.

Dies bedeutet nicht, dass jeder Online-Shop über eine soziale Plattform verkaufen sollte. Das Einrichten einer Vertriebsplattform in einem beliebigen Netzwerk ist eine Investition. Es ist jedoch etwas zu beachten. Es ist leicht zu erkennen, wie beliebt es bereits ist und es wird voraussichtlich in naher Zukunft explodieren.

Originalartikel

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