#63 Fünf Möglichkeiten um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen

Es ist das, wovor sich viele E-Commerce-Webseiten Betreiber fürchten: der verlassene Warenkorb. Jemand interessiert sich für ihre Produkte und möchte sie kaufen, hat aber vielleicht einen besseren Preis gefunden oder sich einfach kurzfristig dagegen entschieden. Oder vielleicht waren die Versandkosten zu hoch. Unabhängig davon benötigen Sie eine Methode, um abgebrochene Verkäufe wiederherzustellen. Wir haben einige Ideen, die Sie ausprobieren können.

Um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, sollten Sie wie ein Kunde denken

Ihr Ziel ist es, die Leute dazu zu bringen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu einem Preis zu kaufen, mit dem Sie das meiste Geld verdienen. Das Ziel des Kunden ist jedoch das Gegenteil davon: Sie wollen ihre Produkte zu einem möglichst niedrigen Preis kaufen. Zugegeben, das ist eine enorme Vereinfachung und Verallgemeinerung, aber Sie sollten das Problem nicht aus Sicht des Verkäufers betrachten, sondern aus der des Kunden, wenn Sie aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen möchten.

Sie müssen darüber nachdenken, was diese Leute zu Ihnen zurückkehren lässt. Und darüber hinaus müssen Sie sie dazu verleiten, zurück zu kommen, um die Dinge im verlassenen Warenkorb zu kaufen.

Die Grundannahme hier ist, dass Sie den Personen, die Ihre Webseite verlassen, eine E-Mail mit einem Warenkorb voller Waren senden. Wir haben einen guten Überblick über die Best Practices für Sie zusammengestellt. Wenn Sie mit diesen vertraut sind, können Sie diese Tipps anwenden, um diese E-Mails auf die nächste Stufe zu bringen.

Unabhängig davon, welche Plattform Sie verwenden, WooCommerce, Shopify oder etwas anderes, lassen Sie uns sehen, was Sie tun können, um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen.

1. Bieten Sie eine bessere Einkaufserfahrung

Als Verbraucher hasse ich es, ein Konto für eine Webseite zu erstellen, auf der ich einen einmaligen Artikel kaufe. Ich kaufe vielleicht ein Geschenk oder etwas, das der Laden billiger hat als irgendwo anders. Aber ich habe absolut nicht die Absicht, regelmäßig einzukaufen. Wenn die einzige Möglichkeit, den Kaufvorgang abzuschließen, darin besteht, ein weiteres Konto zu erstellen, breche ich meist den Kauf ab.

Ihre Kunde womöglich auch.

Wenn Sie also aufgegebene Warenkorbverkäufe von Leuten wie mir wiederherstellen möchten, vereinfachen Sie Ihren Prozess. Akzeptieren Sie PayPal-Zahlungen, damit sie ihr vorhandenes Konto verwenden können. Oder Apple, Samsung, Google Pay. Sogar Amazon Payments verfügt über ein Gateway, das Sie verwenden können. Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, zu entscheiden, ob sie ein Konto erstellen oder einfach als Gast einkaufen möchten.

Dies kann dazu beitragen, dass die Leute zurückkommen, indem Sie eine E-Mail an jeden senden, der einen verlassenen Einkaufswagen hat. Personalisieren Sie die E-Mail und teilen Sie ihnen mit, dass Sie verstehen, dass der alte Prozess möglicherweise nicht ideal war und dass Sie ihn überarbeitet haben, in der Hoffnung, dass sie zurückkommen und einen Blick darauf werfen.

2. Bieten Sie einen Rabatt für die Rückkehr an

Jeder bietet in seinen E-Mails in der Regel einen Rabatt an, sodass ich nicht viel Zeit hier verbringen werde. Aber wenn Sie den Leuten, die gegangen sind, einen Gruß schicken, können Sie möglicherweise aufgegebene Warenkörbe zurückerhalten, indem Sie sie mit einem Rabatt zurücklocken. Kein Rabatt von 5-10% – das mag funktionieren, aber das kostet an den meisten Orten nur die Umsatzsteuer.

Sie möchten einen beträchtlichen Rabatt anbieten. 25% oder höher. Vielleicht sogar 50%. Warum? Weil solche Zahlen die Menschen zurückbringen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie nur den Mega-Rabatt auf die Artikel anbieten, die sich bereits in ihrem Warenkorb befinden. Sie können auch anderen einen geringeren Rabatt gewähren, aber wenn Sie einen im gesamten Geschäft gewähren, kann dies dazu führen, dass Sie einen größeren Verlust erleiden, als es sich lohnt, den Kunden zurückzubekommen (finanziell, d.h. nicht in gutem Willen oder dauerhaften Beziehungen).

3. Exklusive digitale Downloads

Wenn Sie ein Geschäft nur für digitale Medien betreiben (oder auch nur digitale Produkte anbieten), sollten Sie in Betracht ziehen, den Warenkäufern etwas einzigartiges als Köder anzubieten, um wiederzukommen.

Vielleicht wäre der Download ein spezielles E-Book, das sie nur über das Comeback-Angebot erhalten können. Oder es handelt sich um eine kostenlose Kopie von etwas, das Sie normalerweise verkaufen (z. B. einen Roman oder einen Schulungsplan oder sogar eine lizenzierte Software).

Ziel dieser Taktik ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Damit sie sich gewollt fühlen. Und ihnen etwas kostenlos zu geben, dass nur sie bekommen können … nun, das trägt wesentlich dazu bei, dass sie sich gewollt fühlen. Dass es sich nicht nur um ein anderes Rando handelt, dass die Webseite über Google gefunden hat, das Sie nicht weniger interessieren könnte. (Wir alle wissen, dass Sie Ihre Google-Randos lieben, oder?)

Überlegen Sie sich also, welche Art von exklusiver Werbung Sie wiederkehrenden Kunden geben könnten, um aufgegebene Warenkorbverkäufe zurückzugewinnen. Und wenn Sie sich nicht mit digitalen Waren beschäftigen, ist dies vielleicht ein guter Zeitpunkt, um ein Paar herauszufinden, das für Ihre Marke geeignet ist.

4. Exklusive kostenlose Add-On-Artikel

Ähnlich wie beim oben genannten digitalen Angebot können Sie Ihren Kunden auch physisch dafür danken, dass Sie zurückgekommen sind, um ihren Einkaufswagen zu überprüfen.

Sie können einen kleinen Artikel aus Ihrem Shop hinzufügen, der unter einem bestimmten Preis erhältlich ist. Auf diese Weise können sie auswählen, was sie möchten und es macht ihnen mehr Spaß. Oder Sie könnten einen exklusiven Artikel nur für sie machen lassen. Markentaschen mit Markenzeichen eignen sich sehr gut dafür. Die Leute lieben Tragetaschen. Wenn Sie wirklich Lust haben, können Sie T-Shirts oder ähnliches anbieten.

Sie möchten jedoch etwas, das für Sie kostengünstig, aber für sie ein hoher Anreiz ist. Oder sogar ein mittlerer Anreiz für sie. Unabhängig davon lieben die Leute kostenlose Sachen. Und manchmal zahlen sie sogar dafür. (Mit dem Kauf ihres verlassenen Warenkorbs meine ich. Bekommen Sie es.)

5. Kostenloser Versand

Und dann ist da noch Versand. Sagen Sie jemandem, dass er zurückkommen kann und dass Sie seinen Einkauf kostenlos an ihn versenden und er wird zu Ihnen zurückkehren. Menschen im Internet sind in der Regel bereit, höhere Preise für Artikel mit kostenlosem Versand zu zahlen als für einen weniger teuren Artikel mit Versand (selbst wenn die Summe ohne Versand mehr ergibt). Es ist eine psychologische Sache.

Sagen Sie ihnen also, sie sollen zurückkommen und Ergänzungsmittel und Shake-Pulver im Wert von 300 Euro kaufen und Sie verzichten auf die Versandkosten von 8,99 Euro. Und vielleicht aktualisieren Sie sie sogar auf einen schnelleren Versand, während Sie gerade dabei sind.

Obwohl ich über diese Taktik leichtfertig rede, funktioniert sie wirklich sehr gut. Kostenloser Versand wird viele Menschen auf Ihre Webseite bringen, da wir als Verbraucher den Wert bewerten.

Fazit

Wie Sie sehen, gibt es eine Reihe von Optionen, mit denen Sie potenzielle Kunden wieder auf Ihre Webseite bringen können. Sicher, Sie werden nicht in der Lage sein, jeden einzelnen von ihnen dazu zu bringen, das zu kaufen, was sie zurückgelassen haben, oder sogar die Webseite erneut zu erkunden.

Wenn Sie Ihren Nutzern jedoch das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden und etwas wertvolles für ihre Rückkehr zu erhalten, können Sie aufgegebene Warenkörbe, die Sie sonst verloren hätten (oder bereits verloren haben), absolut wiederherstellen.

Bilder im Artikel freestocks von Unsplash und Andrea Piacquadio von Pexels

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